Polityka zwrotu kosztów
30 dni na darmowy zwrot – ZERO ryzyka
W Nurr zależy nam, aby każdy klient był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Dlatego oferujemy prosty i bezpłatny proces zwrotu.
Możesz wypróbować nasze produkty bez żadnego ryzyka.
Jeśli po użyciu Twój dom nie pachnie jak w hotelu 5⭐, zwrócimy Ci wszystkie pieniądze.
Nawet za zakupione zapachy.
Nie podobają Ci się wybrane aromaty? Żaden problem. Wyślemy Ci inne zapachy w zamian – całkowicie za darmo.
1. Okres zwrotu
Oferujemy 30 dni kalendarzowych na zwrot produktu, licząc od momentu jego dostarczenia.
2. Warunki zwrotu produktów
Aby produkt został przyjęty do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:
- Musi być w dobrym stanie, bez poważnych uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Musi zostać zwrócony ze wszystkimi akcesoriami otrzymanymi w zestawie.
- Musi być odpowiednio zapakowany do transportu.
Produkty mogą zostać przetestowane w celu sprawdzenia ich działania oraz doświadczenia użytkowania.
Zapachy mogą zostać otwarte i przetestowane. Jeśli aromat nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić lub wymienić na inny.
3. Proces zwrotu
1. Rozpoczęcie zwrotu
Aby zwrócić produkt:
- Skontaktuj się z nami pod adresem info@nurr.pl, podając numer zamówienia.
- Nasz zespół przekaże Ci wszystkie niezbędne informacje dotyczące realizacji zwrotu.
2. Pakowanie produktu
- Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
- Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
3. Odbiór przesyłki
- Zorganizujemy odbiór produktu przez kuriera, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
- Kurier przyjedzie pod wskazany adres i odbierze przesyłkę.
4. Zwrot produktów używanych
Produkty mogą zostać przetestowane w celu sprawdzenia doświadczenia użytkowania.
Jeśli produkt był używany, zostanie sprawdzony przez nasz zespół po jego otrzymaniu, aby potwierdzić, że nie posiada poważnych uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Jeśli produkt jest w odpowiednim stanie, zwrot środków zostanie dokonany w pełnej wysokości.
Wyjątki – produkty, których NIE można zwrócić po użyciu
- Filtry oraz inne materiały eksploatacyjne, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.
Wyjątek: zapachy mogą zostać przetestowane oraz zwrócone lub wymienione.
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu produktu i jego weryfikacji, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 72 godzin.
- Płatność online – środki zostaną zwrócone na kartę używaną podczas transakcji.
- Płatność za pobraniem – konieczne jest podanie numeru konta bankowego do zwrotu środków.
Zwrot jest bezpłatny. Opłata za pierwotną wysyłkę (wysyłkę do klienta) nie podlega zwrotowi.
6. Gwarancja produktów
Oferujemy gwarancję na produkty, dla których jest to określone w opisie produktu.
Jeśli produkt wykazuje wadę fabryczną lub problem techniczny, proces gwarancyjny jest prosty i bezpłatny.
Jak skorzystać z gwarancji:
1. Zgłoszenie problemu
Skontaktuj się z nami pod adresem info@nurr.pl i podaj numer zamówienia.
2. Odbiór produktu
Zorganizujemy odbiór produktu przez kuriera, bez dodatkowych kosztów.
3. Ocena i rozwiązanie
- Jeśli wada może zostać usunięta, produkt zostanie naprawiony.
- Jeśli naprawa nie będzie możliwa, produkt zostanie wymieniony na nowy.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub nieautoryzowaną ingerencją.
7. Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić produkt, możesz rozpocząć proces zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
W przypadku zapachów możemy wysłać inne aromaty w zamian – bez dodatkowych kosztów.